「どこでも活躍できる人材に」未経験から社会人基礎力を育てる職場

　分業体制と育成制度を強みに、求職者一人ひとりに寄り添い、人材紹介や人材派遣を行う株式会社コンシェルテック。全国展開するキャムコムグループの中核を担っています。今回はオペレーション部門部長の谷口さんにお話をうかがいました。

　株式会社コンシェルテックは、キャムコムグループ内の人材集客や仕事紹介を担う会社です。グループとしては、海外拠点も合わせると全国160拠点以上あると伺いました。

　「人材サービスは、求職者と企業の双方にとって「ミスマッチを起こさないこと」が何より重要です。当社はその品質を高めるために業務を分業し、各領域で専門性を磨く体制へと進化してきました。小杉（代表）の決断により、求職者への提案・マッチングに特化した「キャリアアドバイザーセンター」という専門組織を立ち上げ、再現性のある支援を実現しています。なお、ニーズに応じて取り扱い領域も広げており、海外人材や短期・単発領域などの支援にも取り組んでいます。」

　人材業界では、チームや担当ごとに成果が分かれてしまうこともあると思います。コンシェルテックさんでは、求職者の就業決定に向けて社内連携をどのように工夫されていますか？

　「社内には、長期派遣・短期派遣・正社員紹介などのチームがありますが、当社は「チームごとの成果」よりも「求職者の就業決定」を重視しています。そのため、チーム間で協力しながら支援を進め、同じフロアで情報を共有し、一丸となって業務を行っています。チーム間の異動もあるため、仕事が分断されにくい点も特徴です。
　また現在は、システムによる条件検索・推薦を活用し、スピードと網羅性を高めています。一方で、条件だけでは決めきれない不安や相性は、コンシェルジュとして人が対話を通じて整理し、納得感のある選択につなげます。将来的にはAI活用も視野に入れつつ、テクノロジーと人の役割を最適に組み合わせ、支援の質を高めていきます。

　テクノロジーを活用することで、サービスの質やスピードはどう変わりますか？

　「当社では、システムを活用して求人情報や求職者情報を整理し、候補の抽出や優先順位付けを効率化しています。これにより、提案までのスピードが上がり、情報の抜け漏れも減らせるのが大きな変化です。
　そのうえで、人は機械では拾いきれない背景や希望条件の整理、選考・就業までのフォローに時間を使えるようになります。結果として、速さだけでなく、提案の精度とフォローの手厚さの両方を高められると考えています。

　コンシェルテックは、全国に160以上の拠点を持つキャムコムグループのグループ企業の一つです。
　「グループ会社間のつながりを持って営業することが非常に多くあります。マーケターの仕事もコンシェルテックの中だけで完結せず、連携して業務にあたっています。縦割りの会社ではなく、グループ内の営業・マーケ・現場運用と連携しながら進めるので、採用〜就業までの一連の流れを実務で学べます。」

　社員にはどのような研修を行っていますか？

　「長く続けていただける方を研修官として育成し、研修はすべて社内で完結させています。
　仕事の紹介をするキャリアアドバイザーとして入社しても、キャリアアップし研修をする側になったり、SV（スーパーバイザー）の立場になったりする方もいます。営業やマーケターとして入社した場合は、教育担当となる先輩がつきます。期間は1～2カ月、長いと3カ月程度、段階的に伴走します。何もわからないまま放置されるようなことはありませんので、安心してください」

　コンシェルテックでは、キャリアアドバイザーを毎月5〜10名ほど採用しているそうです。
　「基本的に研修を2カ月行い、3カ月目にチームに配属されます。1チーム10～30名で構成されています。各チームにはSV（スーパーバイザー）がおり、現場の実務メンバーをまとめています」

　女性は活躍していますか？
　
「正社員は約半分が女性です。部長職は私を含め5名いますが、そのうち3名が女性です。課長職も4割ほどが女性ですね。創業時から女性の活躍には積極的に取り組んでいます」

　株式会社コンシェルテックでは、未経験の方も積極的に採用していますね。未経験から活躍できる理由を教えてください。

　「背景には、グループ創業社長の『未経験や社会人経験が浅い方でも、当社に関わることで“どこでも活躍できる人材”になってほしい』という考え方があります。
　そのため当社では、業務スキルだけでなく、挨拶や身だしなみ、報連相（報告・連絡・相談）といった基本動作、そして食事の場を含む社内外でのコミュニケーションなど、社会人としての土台を一つずつ身につけられるように育成しています。初めは不安があっても、段階的にできることを増やしながら成長できる環境です。」

　谷口さんが入社したのは10年前、入社当時の印象をうかがいました。

　「入社して最初に印象に残ったのは、営業の前に『人として恥ずかしくないように振る舞う』という姿勢を大切にしていることでした。当時の私は、その“当たり前”をここまで言語化して徹底するんだ、と驚きました。
　ただ、その分、人の悪口で空気が悪くなるようなことが少なく、互いに敬意を持って働ける環境だと感じました。厳しさはありますが、叱り方や伝え方も学ぶ文化があり、結果として風通しの良い会社だと思っています。いまは時代に合わせて変化している部分もありますが、根幹は変わっていません。」

　最後に求職者の皆さんにメッセージをお願いします。

　「当社は、求職者の就業決定を第一に、チーム連携とテクノロジー活用で“速さと品質”を両立する支援をしています。未経験でも土台から育てる文化があるので、少しでも気になった方はぜひブースでお話しましょう。皆さまの希望や不安を聞かせてください。」