あなたの家事経験が、誰かの毎日を支える。富裕層向け家事代行で見つける新しい働き方

新宿区で家事代行やハウスクリーニング事業を行う株式会社ロビー。
今回は、創業20周年を迎えた株式会社ロビーの採用担当 山﨑さんに、創業エピソードや現場で働くサービススタッフの皆さんの業務、この仕事に向いているのはどんな人か？など、さまざまなお話をうかがいました。

「代表である対馬が創業に至るには、幼少期の原体験が大きく影響しています。共働き家庭で育った対馬は、家庭と仕事の両立で忙しそうなお母様の様子を心配しつつも、一緒に過ごす時間が少ないことが寂しかったそうです。そんな経験から、忙しい人の役に立てることはないかという気持ちが芽生えたと聞きました。
　もともと証券会社で働いていた対馬は海外で仕事をしていた時期があり、外国のハウスキーパー文化に触れたそうです。
　海外では仕事が忙しい人は、家事をハウスキーパーさんにお願いするのが一般的でした。これはきっと日本でも必要になる、と直感したことが事業のきっかけになったそうです。
　創業の翌年には、家事代行・家政婦業界で初めて“富裕層”に限定したサービスを開始した株式会社ロビー(旧株式会社ライフェクス)。ここ数年では家事代行を依頼する家庭も増えてきましたが、創業当初はそこまで浸透していない状況での、富裕層に限定した先進的なサービスのスタートでした。」

　富裕層向けというと、具体的にはどのようなお客様を対象としているのでしょうか？
　山﨑さんによると、「お医者様や弁護士さん、タワーマンションに住んでいらっしゃる方などが多い」とのこと。
　そのため、いきなりお客様宅に訪問すると、一般的な生活とのギャップに驚いたり戸惑ったりしてしまうスタッフもいるのだとか。まずは仕事の具体的なイメージを持ってもらうために、リアルなお客様宅を想定した場所を研修場所とし、体感してもらう機会を作っているそうです。

　「勤務は直行直帰が基本です。決まった曜日の決まった時間にお客様宅でお仕事をします。ほとんど時間通りに終わりますが、例えば前日にホームパーティーなどがあった場合は普段より時間がかかることもあります。ですから時間内に終わらせるためには各作業に優先順位をつけ、終わりそうにない分は翌週に回すなど、臨機応変な対応が求められます」

　服装は作業しやすいパンツスタイルの人が多く、私服の上に支給されたエプロンを着用します。基本的に掃除や洗濯、料理などのうち、得意分野のお仕事がメインで、家事経験がある方ならさほど心配はないそうです。
　富裕層向けのお料理なんてとても作れそうにない、と思ってしまいますが、山﨑さんによると「フランス料理のような高度な調理が求められることは全くなく、肉じゃがやハンバーグのような、一般的な家庭料理が作れれば大丈夫です」とのことでした。
　また、掃除用具や調理器具などはお客様宅にあるものを使うため、大きな荷物を抱えて訪問しなくていいのはうれしいですね。

では業務に就く前には、どのような研修が行われているのでしょうか？

「研修は大きく分けて2つあります。1つ目は二次選考のタイミングで行う掃除研修です。掃除の考え方、効率、仕上げ方などをお伝えし、研修の一部として実際に掃除をしていただきます。
　2つ目は内定後の座学研修です。資料を配布し、業務ルールやできること・できないことの線引き、注意事項などを説明します。掃除の仕方、調理方法などの実技を教えるというよりは、家事代行をするうえでの考え方をお伝えするための研修です。
　お客様宅へ訪問する際の初回、2回目はコーディネーターが一緒に同行し、業務をサポートします。3回目以降は一人で現場に行っていただくものの、サービススタッフ一人ひとりにメンターが付き、困りごとや疑問、状況などをヒアリングし、日々コミュニケーションを欠かさないようにし、相談しやすい環境づくりを心がけています。」

「私たちの仕事は、単に家事という作業をするのではなく、“お客様の心まで豊かにする”のが理想です」と話してくださった山﨑さん。
「サービススタッフの訪問により、お客様宅の雰囲気が明るくなったり、お子様の食事や生活が整ったりと、皆さまの生活全体を豊かにすることが私たちの使命です」
　サービススタッフの皆さんからは「お客様のお役に立てることが最大のやりがいです。家族の一員のように迎えられ、感謝の言葉をいただける瞬間は本当に嬉しい」との声をよく聞くのだそうです。

最後に山﨑さんから、これから求人に応募したいと考えている皆さんにメッセージをいただきました。

「家事には正解がありません。各家庭ごとにやり方もルールも違います。どうすればお客様に喜んでもらえるかを常に考えることが大切です。
　この仕事に向いているのは、心の優しい方ですね。人の役に立ちたいというホスピタリティのある方はお客様にも喜ばれ、ご本人もやりがいをもって長期に働いています。
　お若い方から70代まで、幅広い年代のサービススタッフが活躍している株式会社ロビー。専業主婦や介護職、保育士、接客業からの転職など、多様なバックグラウンドを持つ方々が働いています。
　なかでも訪問介護経験者は個人宅への訪問に慣れているため、この仕事へのハードルが低く馴染みやすいと思います。家事代行を転職先の選択肢のひとつに入れてみてはいかがでしょうか。
　また、働きやすさに配慮し、有給取得や休暇申請の仕組みを整備しています。外国人採用にも積極的で、コミュニケーションのサポート体制も万全です。
弊社では毎日、予約制の説明会を開催しています。少しでも興味を持っていただけましたら、ぜひお問い合わせください。」