24時間365日、誰かの「間に合わない」を支える。 縁の下で社会を支える物流の仕事

お客様のあらゆるニーズに寄り添い、輸送・配送における課題の解決に取り組む株式会社セルート。1984年の創業以来、緊急配送やメディカルバイオ輸送の業績を伸ばし続けています。今回は、経営管理本部人材開発グループ グループ長の 岡田こころさんと、徳山成美さんにお話をうかがいました。

株式会社セルートの創業の経緯をお教えください。

「創業当初、出版業でスタートを切りましたがうまくいかず、弊社の代表が当時成長し始めていたバイク便に着目し、軽貨物輸送へ業態転換しました」

設立から数年後には会社登記を変更し、本格的にバイク便事業を開始、BtoBに特化して数名で始めた業務は、急成長したそうです。

現在、株式会社セルートではどのような事業を行っているのでしょうか？

「大きく分けて、デリバリー、ライフサイエンス、BPOの3つの事業を行っています。
一つ目のデリバリー事業を弊社では“デリバリュー事業”と呼んでいます。Delivery（配送）とValue（価値）を掛け合わせた言葉で、お客様のご要望に沿ったオリジナルの配送サービスをご提案するという意味を込めています。バイク便だけでなく、時には新幹線や飛行機を利用し、お客様に呼ばれたらお伺いし、その足でお届けします。私たちが提供するサービスは宅配便ではなく、“チャーター”です。
二つ目のライフサイエンスイノベーション事業（メディカルバイオ輸送）では、承認前の治験薬や、採取した血液などの輸送を行っています。各医療機関を回り、依頼書と現物をチェック、細かく照合したうえで回収し、ラボまで運ぶ仕事です。エリアは日本全国ですが、全都道府県に営業所があるわけではないので、全国各地の運送会社と協力しています。治験に関わる配送は国のGCPという省令に沿って動かなければならないため、協力会社の皆様にも研修を行うなど、教育には力を入れています。
三つ目はBPO（Business Process Outsourcing）です。お付き合いが長くなるとお客様から『こういうことをやってもらえないか？』と引き合いがあるため、輸送業務に付随する受付業務や手配、業務フローの構築など、お客様のニーズに合わせて体制を作っていく仕事です」

御社の強みは何ですか？

「私たちの強みは、24時間対応の有人コールセンターで受付しているところです。反面、働く側にとっても24時間営業の会社です。理解したうえで応募してくださった方なら、生活環境に合わせて時間配分しながら、業務を行えると思います。
配送の仕事は表立って弊社の名前が出るわけではないものの、“お客様の役に立っている仕事である”ことは間違いありません。そこにやりがいを感じている社員が多いですね。
お客様に合わせた配送をオーダーメイドで提供しているため、“ないものを作る”難しさはあります。それでも考えて、何とか形にしてご要望に応える仕事が、やりがいにつながっていると思います」

新入社員には、どのような研修を行っていますか？

「入社後は三日間、就業規則や社内ルールについて研修を行います。その後、配属部署にてOJTメインの研修を実施します。先輩のサポートを受けながら、実務に取り組んでいただきます。総合職採用は、職種の限定をしておらず、営業・コールセンター・配送手配の三つがメインです」

社員教育において、力を入れていることはありますか？

「公道を使って荷物を運ぶのですから、交通安全には全社を挙げて取り組んでいます。油断すると事故は起きてしまうものだと捉え、ドライバー・ライダーには常に警告や注意喚起を行っています。違反や事故があれば、交通安全の担当課で面談を行い、どのような状況で起きたのか、今後どうしていったらいいかを記録し、蓄積しています。そのデータを教育に活かすようにしています」

セルートの経営コンセプトであるHACOBU－Happy Communication Businessには、荷物を送る人と受け取る人がHACOBUを通してハッピーになってほしいという思いが込められているのだといいます。

「必要としている方のところに必要なものを届ける。今は物理的に届けることがメインですが、今後は情報かもしれませんし、サービスをつなぐということになるかもしれません。結局のところ、すべてはお客様との“コミュニケーション”です。お客様はもちろん、配送してくれているドライバーやスタッフも、全員が幸せになるビジネスでないといけないというのがHACOBUに込めた思いです」

最後に、求職者の皆さんにメッセージをお願いします。

「『お客様のために何とかしたい』というマインドがある方に、ぜひ入社していただきたいです。未経験可と書かれていても、実際に応募する際には不安がつきまとうと思います。
弊社では、研修制度もしっかり整え、OJTでは先輩社員が手厚くサポートをしています。“物流”と聞くと物流センターのような倉庫で働くイメージを持たれることが多いのですが、弊社ではオフィスでの業務になります。
少しでも興味を持ったら、ぜひ挑戦していただきたいと思っています」