「ありがとう」をやりがいに。未経験から始めるタクシー乗務員の仕事

一般旅客運送事業であるタクシー・ハイヤー事業をはじめ、ホテル・観光バス・ゴルフ場・教習所・路線バス・不動産・LPGスタンドなど、幅広い事業を展開する東都自動車交通グループ。その基幹事業であるタクシー部門を担うのが、東都無線タクシー株式会社です。今回は、総務部人事課の秋永 由留さんと、課長心得の菅谷 佳代さんにお話をうかがいました。

会社概要と事業内容を教えてください。

「東都無線タクシー株式会社は1952年に創業しました。創業時はタクシー20台と自動車整備工場からスタートしました。開業以来、タクシー事業は一貫して会社の基幹事業として続いています。現在は『人の移動』にまつわる仕事だけでなく、ホテル・レジャー・不動産など幅広い事業を持つグループとなりました。多角経営による財政基盤の安定性は当社の強みです。無借金・無借地経営による豊富な自社資産を社員に還元することで安心して働ける環境を整えています。タクシーの認可台数は1,900台超で全国でもトップクラスの規模です。都内を中心に24営業所を展開しており、首都圏を広く網羅しています。営業所が多いため、乗務員は自宅から近い営業所を選べます」

経営理念は何ですか？

「経営理念は『安定されど飛躍』です。当社は利用するお客様がいてこそ成り立ちます。お客様の持つご要望・ニーズに応えることを大切にしています。また、世の中全体にも目を向け、より質の高いサービスを提供し続けることを『飛躍』と捉えています」

どのような業務を行いますか？

「タクシー乗務員は、お客さまを安全・安心に目的地まで送迎する仕事です。街中での営業や駅の乗り場のほか、配車アプリや無線などを活用して、効率よく乗務できます。1日の仕事の流れを簡単にご説明します。朝、所属営業所に出勤してユニフォームに着替えます。次に、乗務する車両を受け取り、点検項目に従いチェックをします。その後、出庫点呼を行います。運行管理者立ち会いのもと健康確認、交通情報の伝達や、走行・接客に関する注意点の説明を受け、運行管理者の出庫許可を受けて出発します。街に出たら、営業活動を開始します。流し営業（手上げのお客様）、アプリ配車、無線配車（個人・法人）など営業方法は多数あります。休憩は法律で定められている時間以上をしっかりとっていただきます。終業時間になったら営業所に戻り、売上報告、再び健康確認を行い、車両を清掃して車庫におさめます。そして私服に着替えて退勤となります。大浴場やシャワーブース、休憩室も完備しています」

タクシー乗務員のやりがいは何ですか？

「タクシー乗務員の仕事は、お客様を安全・安心に目的地までお送りするだけでなく、地域の移動を支える重要な役割を担っています。『ありがとう』と感謝の言葉をいただける機会も多く、人の役に立っていることを実感できる仕事です。この仕事は、お客様の安全を第一に考え、常に責任感を持って運転することが求められます。さらに、お客様一人ひとりに合わせた丁寧な接客が必要となるため、気配りや柔軟な対応力も欠かせません」

残業や有給休暇について教えてください。

「最大労働時間が決まっているため、基本的に残業はありません。有休は3日前までに申請すれば取得できます。初年度10日間、最大20日付与されます。また弊社の乗務員職は出勤時間・勤務日を自分のライフスタイルに合わせて選択できます」

どのような研修を実施していますか？

「地理研修や接客マナー、安全運転、法令遵守などの基礎教育に加え、先輩社員による同乗研修を通して実践的な指導を行っています。また、運転技術だけでなく、お客様に安心して利用していただけるコミュニケーション力も育成します。1日でも早くお客様から信頼される乗務員を育成します」

職場の雰囲気を教えてください。

「職場全体が明るく活気のある雰囲気で、社員の皆さんが笑顔で挨拶を交わしながら、いきいきと業務に取り組んでいます」

専門知識や資格は必要ですか？

「採用条件は普通免許取得後1年経過のみです。タクシー乗務員に求められるのは、何よりも安全運転を第一に考えられる人だと思います。また、お客様と接する仕事なので、礼儀や思いやりがあり、丁寧な接客ができる方に向いている仕事です」

最後に興味を持ってくださった求職者の方へ、メッセージをお願いします。

「タクシー乗務員の仕事は、お客様を安全・快適に目的地までお送りする責任のある仕事です。その分、お客様から『ありがとう』と言っていただけるやりがいがあります。未経験でも研修制度が整っているので、向上心と安全運転を大切にする気持ちがあれば、安心して挑戦できる仕事だと思います。人と接することが好きな方や、地域に貢献したい方には、とても魅力のある仕事だと思います」